お客様の不安や問題を十分に解消する為には、応対するオペレーターのサポート環境も重要です。
オペレーター自身が安心してお客様の問題解決を行う為に、東洋ワークではサポート体制・環境を整えております。

入社してから独り立ちまで

敬語などの言葉遣い・PC操作等の研修はもちろん、サービス知識研修とトレーニングを行ってから実際のお客様応対となりますので、安心してお仕事をスタートできます。

独り立ちしてから

独り立ちしてからも、常にオペレーターの方々をサポートするスーパーバイザーの方などがセンターにはついています。
お客様からの問い合わせに対し、どう回答すれば良いのか分からないような場合は、すぐに相談し回答内容の指示を仰いだり、応対を完了させるのが難しいようなケースでは、応対を変わってもらえるようなエスカレーションという環境も整っています。