ヘルプデスク

ヘルプデスク

困った時の頼りになる窓口、ヘルプデスク

難易度★★☆☆☆

ヘルプデスクの求人とは、一般的に顧客、または企業内の社員などから製品や商品の使用方法やトラブル時の対処法、クレーム処理などの問い合わせに対応する仕事です。
前者がエンドユーザーに対するお客様サポート「ユーザーサポート」、後者を企業内で社内サポートする「社内ヘルプデスク」、総称して「ヘルプデスク」と呼ばれます。
ヘルプデスクは対応窓口として、主に電話やメールでサポートを受け付けます。トラブル原因などを見極め、第1次対応として処理し、そこで解決できない問題は専門技術者に解決を依頼したり、ソフトや機器ベンダーにサポートを依頼します。

どんな職場で行う仕事なの?

主に様々な企業から依頼されているコールセンターで行うことが多いですが、社内サポートをするヘルプデスクでは、派遣先の企業でサポート業務を行うこともあります。
製品に関する初心者レベルのサポートから、業務システムのトラブルシューティングや障害切り分けといった高度なサポートまで、作業範囲が広いのが特徴です。製品知識やサポート内容は、就業してからの研修で身につくので、実務経験がなくても求人数は比較的多いです。24時間365日保守サービスをしている企業もあるので、自分の生活スタイルにあったシフトが組める仕事でもあります。

この仕事はこんな人に向いてます!

ヘルプデスクの仕事は、お客様の状況把握、どのようなことに困っているのか電話口やメール内容から的確に把握する必要があります。
問題点を切り分けし、対応または専門窓口へのスムーズな橋渡しが求められるため、判断力に加え、基本的なコミュニケーション能力が大切になります。トラブルから苦情を受けることが多い仕事ですので、親切な言葉遣いや対応でお客様の気持ちを受け止め、解決方法を導き出すスキルを身につけることが重要。
見えない相手といかにコミュニケーションをとって理解してもらうかは、容易ではありませんが、納得してもらえたときの充実感はやりがいにつながります。

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